Üyelik Sözleşmesi

ARABAMON.COM ÜYELİK VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar, Amaç ve Kapsam

İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta ARABAMON İNTERNET VE BİLGİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“Arabamon” veya “Şirket”) ile diğer tarafta www.arabamon.com alan adlı internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek kişi kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Arabamon’un ticaret unvanı ARABAMON İNTERNET VE BİLGİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ, MERSİS numarası 0071091370200001, vergi numarası 0710913702, adresi Kızılırmak Mah. Ufuk Üniversitesi Cad. No: 12 İç Kapı No: 3 Çankaya/ANKARA’dır. Kullanıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayarak veya Platform’u kullanmaya başlayarak, Sözleşme’yi okuduğunu, içeriğini anladığını ve burada yer alan hükümlerin kendisi bakımından bağlayıcı olacağını kabul eder.

Bu Sözleşme’nin amacı; Arabamon tarafından işletilen dijital platform üzerinden sunulan oto yıkama, ekspertiz, oto lastik değişimi ve benzeri otomotiv hizmetlerine ilişkin olarak Kullanıcı’nın üyelik koşullarını, platform kullanım kurallarını, rezervasyon/randevu akışını, ödeme seçeneklerini, yorum/favori/konum bazlı arama gibi platform özelliklerinin kullanım esaslarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve Arabamon’un platform işletmecisi olarak rolünü belirlemektir. İşbu Sözleşme, yalnızca Kullanıcı ile Arabamon arasındaki platform kullanım ilişkisini düzenler; Kullanıcı ile hizmeti fiilen sunan üye işyeri arasında kurulacak hizmet ilişkisi, ayrıca ilgili hizmetin niteliğine, rezervasyon akışına ve uygulanabilir mevzuata göre şekillenir.

Arabamon platformundan kurumsal bir işletme tarafından sağlanan avantajlar çerçevesinde yararlanılması, işbu Sözleşme’nin esas itibarıyla ilgili gerçek kişi Kullanıcı ile Arabamon arasında kurulmuş olduğu gerçeğini değiştirmez. Kurumsal fayda veya kampanya yapısı bulunması, aksi açıkça belirtilmedikçe Arabamon’un hizmet ifa eden taraf haline geldiği anlamına gelmez.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme’de geçen aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

Platform: Arabamon tarafından işletilen www.arabamon.com alan adlı internet sitesi ve mobil uygulama dahil olmak üzere Kullanıcı’nın hizmetleri görüntüleyebildiği, rezervasyon oluşturabildiği ve ilgili dijital özelliklerden yararlanabildiği elektronik ortamı ifade eder.

Kullanıcı: Platform’u ziyaret eden, üye olan, giriş yapan, hizmet arayan, rezervasyon/randevu oluşturan, yorum/puan bırakan, favori kullanan veya Platform üzerinden herhangi bir dijital işlem gerçekleştiren gerçek kişiyi ifade eder.

Üye İşyeri: Arabamon ile birebir ticari ilişki içinde bulunan ve Platform üzerinde hizmetleri listelenen; oto yıkama, ekspertiz, oto lastik değişimi ve benzeri hizmetleri Kullanıcı’ya fiilen sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Hizmet: Üye İşyeri tarafından sunulan oto yıkama, ekspertiz, oto lastik değişimi ve benzeri otomotiv hizmetlerini ifade eder.

Rezervasyon/Randevu: Kullanıcı’nın Platform üzerinden belirli bir üye işyerinden, belirli bir hizmet için, belirli bir tarih ve saat aralığında hizmet alma talebini ve buna bağlı olarak oluşturulan dijital kayıtları ifade eder.

Online Ödeme: Kullanıcı’nın seçtiği hizmete ilişkin bedeli, Platform üzerinden ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısına yönlendirilerek elektronik ortamda ödemesini ifade eder.

İşyerinde Ödeme: Kullanıcı’nın hizmet bedelini doğrudan ilgili üye işyerine ödemesini ifade eder.

İçerik: Kullanıcı tarafından Platform’a yüklenen, iletilen veya oluşturulan yorum, puan, değerlendirme, profil bilgisi, not, görsel ve benzeri her türlü veriyi ifade eder.

Destek Kanalları: Arabamon tarafından sunulan çağrı merkezi, telefon destek, e-posta, iletişim formları, yapay zekâ destekli araçlar ve benzeri destek/başvuru kanallarını ifade eder.

KVKK Metinleri: Arabamon’un KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Ticari Elektronik İleti Onayı ve Kişisel Verilerin Korunması, İşlenmesi ve Gizlilik Politikası dâhil olmak üzere kişisel verilere ilişkin sunduğu belge setini ifade eder.

3. Arabamon’un Rolü ve Platformun Niteliği

Arabamon, işbu Sözleşme kapsamında; Kullanıcı’ların anlaşmalı üye işyerleri tarafından sunulan hizmetleri görüntüleyebilmesine, karşılaştırabilmesine, belirli filtreler ve manuel lokasyon seçimleri ile arayabilmesine, rezervasyon/randevu oluşturabilmesine, uygun olduğu ölçüde online ödeme akışına yönlendirilebilmesine ve destek kanalları üzerinden talep/şikâyet iletebilmesine imkân sağlayan dijital bir platform işletmecisidir. Arabamon, kural olarak hizmeti fiilen ifa eden taraf değildir; hizmetin fiili sunumu, hizmet kalitesi, hizmetin fiziksel koşulları, ifa zamanı, hizmetin profesyonel standardı ve hizmete özgü operasyonel unsurlar ilgili üye işyerinin sorumluluğundadır.

Bununla birlikte Arabamon’un platform işletmecisi olması, mevzuattan doğan ve platform işletmeciliğine bağlı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Arabamon; platformun teknik olarak işletilmesi, rezervasyon akışının yönetilmesi, kullanıcı talep ve bildirimlerinin destek kanalları üzerinden iletilmesine imkân sağlanması, kullanıcı deneyiminin makul ölçüde güvenli şekilde sunulması ve kendi kontrol alanındaki kayıtların yönetilmesi bakımından sorumludur. Arabamon, hizmet sağlayıcısı üye işyerlerinin her bir işlemdeki fiili performansına kefil veya garanti veren taraf değildir; ancak platform üzerinden yürüyen sürecin kendi teknik alanındaki kısmını dürüstlük kuralına uygun şekilde işletmeyi amaçlar.

Platform üzerinde listelenen hizmetler, Arabamon ile anlaşmalı üye işyerleri tarafından sunulur. Platform’da görünen açıklamalar, hizmet kategorileri, fiyatlar, müsaitlik durumu, çalışma saatleri, kampanya veya avantaj içerikleri; ilgili üye işyerinden alınan bilgiler, platform operasyonları ve güncelleme akışları doğrultusunda gösterilebilir. Arabamon, bu bilgilerin güncel tutulması için makul çabayı göstermekle birlikte, anlık değişiklikler, işyeri yoğunluğu, operasyonel aksaklıklar, teknik hata veya mücbir sebepler nedeniyle farklılıklar ortaya çıkabileceğini Kullanıcı’ya bildirir. Bu gibi hallerde Arabamon, Kullanıcı taleplerinin çözümüne destek olmakla birlikte, hizmetin fiili ifasından doğan asli yükümlülüklerin ilgili üye işyerine ait olduğunu kabul eder.

4. Üyelik Koşulları ve Hesap Oluşturma

Platform’dan tam kapsamlı yararlanabilmek için Kullanıcı’nın üyelik oluşturması gerekebilir. Üyelik, gerçek ve doğru bilgilerle, kişiye özel olarak oluşturulur. Kullanıcı, üyelik sırasında paylaştığı tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; yanıltıcı, başkasına ait veya hukuka aykırı bilgi kullanmayacağını kabul eder. Kullanıcı tarafından verilen bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle rezervasyonun sağlıklı kurulamaması, iletişimin kurulamaması, ödeme akışında hata doğması veya hizmet ifasında sorun çıkması halinde ortaya çıkan sonuçlardan, durumun niteliğine göre Kullanıcı sorumlu olabilir.

Kullanıcı hesabı kişiye özeldir. Kullanıcı, üyelik hesabını üçüncü kişilere devredemez, kullandıramaz, kiralayamaz veya ticari amaçlarla başkasının erişimine açamaz. Kullanıcı’nın hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler, aksi teknik olarak açık biçimde kanıtlanmadıkça ilgili hesaba bağlı kabul edilir. Kullanıcı, hesabına ilişkin kullanıcı adı, şifre, doğrulama kodu ve benzeri güvenlik unsurlarını dikkatle korumakla yükümlüdür. Şifre veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerce ele geçirildiğine ilişkin şüphe doğması halinde Kullanıcı’nın derhal şifre değişikliği yapması ve Arabamon’u bilgilendirmesi gerekir.

Arabamon, üyelik başvurusunun kabulü, hesabın doğrulanması, şüpheli kullanımın önlenmesi, hesap güvenliğinin sağlanması ve platform güvenliğinin korunması amacıyla kullanıcıdan ek doğrulama veya bilgi talep edebilir. Kullanıcı, bu taleplerin makul ve ölçülü olması halinde gerekli işbirliğini göstereceğini kabul eder. Arabamon’un amacı, gereksiz veri toplamak değil; sahte hesap, kötüye kullanım, dolandırıcılık veya teknik güvenlik risklerini azaltmaktır. Bu süreçler, ilgili KVKK metinlerinde açıklanan veri işleme esasları ile uyumlu şekilde yürütülür.

Aksi açıkça belirtilmedikçe Arabamon platform üyeliği ücretsizdir. Ancak Kullanıcı’nın seçeceği hizmetin bedeli, online ödeme veya işyerinde ödeme yöntemiyle ayrıca ödenebilir. Arabamon, üyelikten bağımsız olarak yalnızca belirli bir işlem veya hizmet için ücret uygulanacaksa bunu işlem öncesinde açıkça görünür kılar.

5. Platformun Kullanımı ve Sunulan Temel Özellikler

Arabamon platformu, Kullanıcı’ya anlaşmalı üye işyerlerinin sunduğu hizmetleri görüntüleme, hizmet kategorileri arasında arama yapma, belirli filtreler kullanma, manuel lokasyon seçimi ile bölgesel sonuçlara erişme, uygun olduğu ölçüde rezervasyon/randevu oluşturma, favori listesi oluşturma ve hizmet sonrası yorum/puan bırakma imkânı sunar. Platform’da doğrudan kullanıcı ile üye işyeri arasında teklifleşme veya serbest pazarlık sistematiği bulunmamaktadır. Benzer şekilde, Kullanıcı ile üye işyeri arasında doğrudan mesajlaşma fonksiyonu da mevcut değilse, iletişim Arabamon’un sunduğu destek kanalları veya işyeriyle doğrudan harici temas üzerinden yürütülebilir.

Kullanıcı, Platform’u kullanırken yalnızca meşru, dürüst ve hukuka uygun amaçlarla hareket edeceğini kabul eder. Platform’un amacı dışında kullanılması, örneğin veri kazıma, otomatik bot kullanımı, rakip analizine dönük toplu veri çekimi, gerçek dışı işlem oluşturma, sahte rezervasyon yapma, sistem yükünü bozma, platformun işleyişine zarar verme veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek işlem yapma yasaktır. Arabamon, platform istikrarını ve diğer kullanıcıların menfaatlerini korumak amacıyla teknik ve idari tedbirler alabilir.

Arabamon, Platform’un sürekli erişilebilir olmasını hedeflemekle birlikte; bakım, güncelleme, altyapı değişikliği, siber saldırı, telekomünikasyon kesintisi, mücbir sebep, ödeme hizmet sağlayıcısına bağlı aksama veya üye işyerlerinden kaynaklanan operasyonel sebepler nedeniyle Platform’da geçici kesintiler, gecikmeler veya erişim sorunları yaşanabileceğini Kullanıcı’ya bildirir. Bu tür hallerde Arabamon, mümkün olduğu ölçüde destek sağlar; ancak kendi makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen teknik/operasyonel aksaklıklardan ötürü mutlak kesintisiz hizmet taahhüdü vermez.

6. Rezervasyon / Randevu Süreci

Kullanıcı, Platform üzerinden seçtiği hizmet için ilgili üye işyerinde rezervasyon/randevu oluşturabilir. Rezervasyon sürecinde Kullanıcı’dan, hizmetin alınacağı tarih-saat, hizmet kategorisi, tercih edilen işyeri, iletişim bilgileri ve sürecin yürütülmesi için gerekli diğer işlem bilgileri talep edilebilir. Kullanıcı, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve hizmetin fiilen alınmasına yönelik ciddi ve gerçek bir talep oluşturduğunu kabul eder.

Platform’da görüntülenen uygunluk, tarih-saat aralığı veya rezervasyon imkânı, sistemsel ve operasyonel veriler doğrultusunda sunulmaktadır. Ancak anlık yoğunluk, teknik güncelleme, üye işyerinin kapasite değişikliği, işyeri kaynaklı aksama veya olağanüstü durumlar nedeniyle rezervasyonun teyidi, değiştirilmesi veya iptali gerekebilir. Böyle bir durumda Arabamon, Kullanıcı’nın destek kanalları üzerinden bilgilendirilmesine ve uygun çözümün üretilmesine makul ölçüde katkı sunar. Kullanıcı, rezervasyonun hizmetin kusursuz ve her koşulda değişmez bir garanti kaydı değil; hizmet organizasyonunu kuran bir dijital süreç olduğunu kabul eder.

Rezervasyon oluşturulduktan sonra Kullanıcı’nın iptal veya değişiklik talebinde bulunması, ilgili hizmetin niteliğine, rezervasyon saatine kalan süreye, işyerinin operasyonel şartlarına, işlem anında bildirilen koşullara ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir. Arabamon, Kullanıcı’nın talep ve bildirimlerini iletebilmesine ve takip edebilmesine elverişli destek mekanizmaları kurmayı amaçlar; ancak belirli bir rezervasyona ilişkin nihai hizmet operasyonunun üye işyerinin fiili kapasitesi ve ilgili işlem özelindeki şartlar çerçevesinde şekilleneceği unutulmamalıdır.

Kullanıcı, sahte, spekülatif, hizmet alma niyeti bulunmayan veya sistemin işleyişini bozacak şekilde toplu rezervasyon yapmayacağını; üçüncü kişiler adına izinsiz rezervasyon oluşturmayacağını ve rezervasyon sistemini kötüye kullanmayacağını kabul eder. Arabamon, bu tür davranışların tespiti halinde ilgili rezervasyonları iptal etme, hesabı geçici olarak sınırlandırma, tekrar eden ihlallerde üyeliği askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Arabamon, olayın niteliğine göre Kullanıcı’ya bildirimde bulunur ve gerekli açıklama alma imkânı tanıyabilir.

7. Ödeme Yöntemleri ve Ödeme Akışı

Arabamon üzerinde oluşturulan rezervasyon/randevular bakımından ödeme, işin niteliğine göre iki temel yöntemle gerçekleştirilebilir: işyerinde ödeme ve online ödeme. İşyerinde ödeme yönteminin seçilmesi halinde, Kullanıcı hizmet bedelini doğrudan ilgili üye işyerine öder. Arabamon, Kullanıcı’ya işyerinde ödeme seçeneğini her zaman sunmayı taahhüt etmez. Sunduğu durumlarda Arabamon, esas olarak rezervasyon kaydının oluşturulması ve hizmet akışının organize edilmesine aracılık eder; ödeme işleminin doğrudan tarafı olmaz. Kullanıcı, işyerinde ödeme halinde ücretin, varsa ek hizmetlerin ve ilgili işyerinin fiili hizmet bedelinin işlem anındaki koşullara göre yönetilebileceğini kabul eder; buna karşılık hizmete ilişkin bedelin rezervasyon öncesinde mümkün olan ölçüde şeffaf şekilde gösterilmesi esastır.

Online ödeme yönteminin seçilmesi halinde Kullanıcı, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısına yönlendirilir. Arabamon’un mevcut modelinde online ödeme süreci PayTR altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Arabamon tarafından kart bilgileri, banka bilgileri veya ödeme verisinin tam finansal içeriği görüntülenmemekte ve saklanmamaktadır. Arabamon’un bu akıştaki rolü; Kullanıcı’yı ödeme adımına yönlendirmek, rezervasyon sürecini ödeme sonucuna göre yönetmek ve işlem kaydının ilgili rezervasyonla ilişkilendirilmesini sağlamaktır.

Online ödeme sırasında yaşanabilecek banka kaynaklı hata, kart reddi, güvenlik doğrulama sorunu, ödeme hizmeti sağlayıcısına ilişkin teknik kesinti, internet bağlantısı sorunu veya benzeri aksaklıklarda Arabamon, kendi kontrol alanındaki süreci desteklemeye çalışır; ancak bankacılık ve ödeme altyapısına özgü teknik işlemlerin asıl sorumluluğunun ilgili ödeme zincirindeki kuruluşlarda olduğunu Kullanıcı kabul eder. Buna rağmen, ödeme yapıldığı hâlde rezervasyon kaydının oluşmaması, mükerrer tahsilat şüphesi, iade gereksinimi veya işlem çakışması gibi durumlarda Kullanıcı’nın Arabamon destek kanalları üzerinden başvuru yapabilmesi mümkündür.

Ödeme, iptal, iade veya işlem uyuşmazlıklarına ilişkin koşullar, işlem anında Kullanıcı’ya gösterilen bilgiler, ilgili üye işyerinin hizmet koşulları, ödeme hizmet sağlayıcısının akışı ve uygulanabilir mevzuat birlikte dikkate alınarak değerlendirilir. Arabamon, online ödeme akışına aracılık ettiği ölçüde süreç takibini destekler; ancak hizmetin fiilen sunulması veya fiilen sunulmaması nedeniyle ortaya çıkan hizmete özgü taleplerde ilgili üye işyerinin sorumlulukları ayrıca saklıdır. Kullanıcı, ödeme yöntemi seçimini bilinçli biçimde yapacağını ve ödeme öncesi ekranda gösterilen temel bedel, tarih, hizmet türü ve ödeme yöntemini kontrol etmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

8. Yorum, Puanlama, Favori ve Manuel Lokasyon Seçimi

Arabamon, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve platform şeffaflığını artırmak amacıyla yorum, puanlama ve favori özellikleri sunabilir. Kullanıcı, yalnızca fiilen deneyimlediği hizmetler bakımından dürüst, gerçek ve ölçülü yorum/puan bırakacağını kabul eder. Yorum veya puanlar; hakaret, aşağılama, tehdit, kişilik hakkı ihlali, karalama, ayrımcı ifade, ticari itibarı haksız biçimde zedeleyici içerik, alakasız reklam, siyasi propaganda, suç teşkil eden içerik veya kişisel veri ifşası niteliği taşımamalıdır. Arabamon, bu tür içerikleri inceleme, yayından kaldırma, görünürlüğünü kısıtlama veya ilgili Kullanıcı hesabı hakkında işlem yapma hakkını saklı tutar.

Kullanıcı, yorum ve puanlarının Platform üzerinde diğer kullanıcılar tarafından görüntülenebileceğini, ad ve soyad bilgisinin tam biçimde değil maskeli şekilde, örneğin Ahmet Yılmaz ismi için “Ah… Yı…” formatında yayımlanabileceğini kabul eder. Bu görünürlük, platform güvenilirliği ve hizmet değerlendirme işleviyle sınırlıdır. Kullanıcı’nın yorum ve puan içerikleri üzerinde hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden kullanım yapmaması gerekir. Arabamon, gerektiğinde ilgili yorumun içeriği ve yayınlanması konusunda denetim yapabilir; ancak platformda yer alan her yorumun mutlak doğruluğunu önceden garanti etmez.

Favori özelliği, Kullanıcı’nın belirli üye işyerlerini veya hizmetleri daha sonra kolay erişim için işaretleyebilmesine imkân tanır. Bu özellik, yalnızca Kullanıcı’nın kişisel kullanımına yöneliktir ve bir rezervasyon, öncelik hakkı veya fiyat sabitleme anlamına gelmez. Benzer şekilde, manuel lokasyon seçimiyle yapılan arama fonksiyonu; Kullanıcı’nın il, ilçe, mahalle, sokak ve benzeri bilgileri kendisinin seçmesi suretiyle sonuçların listelenmesini sağlar. Arabamon’un mevcut sisteminde cihazın canlı konumuna erişilmediği, arama sisteminin Kullanıcı’nın kendi lokasyon seçimine dayandığı kabul edilir.

Kullanıcı, yorum, puan, favori ve arama özelliklerini platformu dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Gerçek dışı olumlu/olumsuz puanlama, manipülatif değerlendirme, bot destekli içerik girişi, üçüncü kişiler adına yorum yapma veya ticari baskı yaratmaya dönük davranışlar yasaktır. Arabamon, platform güvenilirliğini korumak amacıyla bu tür kötüye kullanımlara karşı teknik ve idari önlemler alabilir.

9. Destek Kanalları ve Kullanıcı İletişimi

Arabamon, Kullanıcı’ya çağrı merkezi, telefon destek, e-posta, iletişim formu ve yapay zekâ destekli araçlar gibi çeşitli destek kanalları sunabilir. Bu kanalların amacı; rezervasyon süreçlerine ilişkin bilgi verilmesi, teknik destek sağlanması, iptal/değişiklik taleplerinin iletilmesi, yorum/şikâyet başvurularının alınması, ödeme yönlendirmesine ilişkin sorunların değerlendirilmesi ve Platform kullanımına ilişkin genel destek hizmeti sunulmasıdır. Kullanıcı, destek kanallarını yalnızca meşru amaçlarla kullanacağını, bu kanallar üzerinden tehdit, hakaret, spam, kötüye kullanım, kişisel veri ihlali veya sistem manipülasyonu niteliğinde hareket etmeyeceğini kabul eder.

Destek kanalları üzerinden yapılan bildirimler, niteliğine göre kayıt altına alınabilir ve ilgili veri işleme süreçleri KVKK metinlerinde açıklandığı şekilde yürütülür. Kullanıcı, destek kanalına ilettiği bilgilerin doğru, güncel ve ilgili işlemle bağlantılı olmasından sorumludur. Arabamon, talebin niteliğine göre Kullanıcı’dan ek bilgi, rezervasyon numarası, tarih, iletişim teyidi veya açıklama talep edebilir. Bu taleplerin amacı, başvurunun doğru kişiden geldiğini doğrulamak ve çözüm üretmeyi kolaylaştırmaktır.

Yapay zekâ destekli araçların kullanılması halinde, bu araçlar Kullanıcı’ya otomatik yönlendirme, genel bilgi veya ilk seviye destek sağlayabilir. Ancak bu araçlar her durumda nihai hukuki, teknik veya operasyonel değerlendirme yerine geçmez. Arabamon, gerektiğinde başvuruyu insan destek ekiplerine yönlendirebilir. Kullanıcı, özellikle hassas bilgi, özel nitelikli kişisel veri veya üçüncü kişilere ait gizli bilgileri destek kanallarında paylaşmamakla yükümlüdür. Arabamon, destek kanallarını hizmet kalitesi, süreç takibi, güvenlik ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla işletir.

10. Kullanıcı’nın Yükümlülükleri ve Yasaklı Davranışlar

Kullanıcı, Platform’u kullanırken yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına, dürüstlük ilkesine ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun davranacağını kabul eder. Kullanıcı, Arabamon’un teknik altyapısına, ticari itibarına, diğer kullanıcıların deneyimine ve üye işyerlerinin meşru menfaatlerine zarar verecek davranışlardan kaçınmakla yükümlüdür. Özellikle sahte rezervasyon oluşturmak, hizmet alma niyeti olmaksızın işyeri kapasitesini meşgul etmek, sistemsel açık aramak, yetkisiz veri toplamak, hesap güvenliğini zayıflatacak eylemlerde bulunmak, yorum alanlarını manipüle etmek veya Arabamon’un destek sistemini kötüye kullanmak yasaktır.

Kullanıcı’nın aşağıdaki davranışları yasaklı kabul edilir: başkasına ait hesapla işlem yapmak, başkası adına izinsiz rezervasyon oluşturmak, gerçek dışı iletişim bilgisi kullanmak, üye işyeri hakkında hakaret veya iftira içeren içerik paylaşmak, virüs, zararlı kod veya otomatik script kullanmak, ticari amaçla toplu veri çekmek, Platform üzerinde tersine mühendislik yapmaya çalışmak, Platform’un güvenliğini tehlikeye sokmak, hukuka aykırı kampanya, sahte değerlendirme veya piyasa manipülasyonu yapmak, destek kanalları üzerinden taciz edici içerik iletmek ve başkalarının kişisel verilerini ifşa etmek.

Arabamon, yasaklı davranışların tespiti halinde olayın niteliğine göre kademeli önlemler alabilir. Bunlar arasında ilgili içeriğin kaldırılması, uyarı yapılması, belirli fonksiyonların sınırlandırılması, rezervasyonun iptali, hesabın geçici askıya alınması veya üyeliğin tamamen sonlandırılması yer alabilir. Ağır ihlal, tekrar eden kötüye kullanım veya hukuka aykırılık şüphesi bulunan hallerde Arabamon, gerekli gördüğü takdirde yetkili mercilere başvurma ve kayıtları muhafaza etme hakkını saklı tutar. Arabamon bu yetkilerini kullanırken, olayın niteliğine uygun, ölçülü ve makul hareket etmeyi amaçlar.

11. Üye İşyerleri ile İlişki, Hizmetin İfası ve Sorumluluk Dağılımı

Arabamon platformunda sunulan hizmetler, Arabamon’un anlaşmalı üye işyerleri tarafından fiilen yerine getirilir. Bu nedenle hizmetin fiziksel koşulları, kullanılan ekipman, işçilik kalitesi, hizmetin mesleki standardı, işyerindeki bekleme süresi, hijyen koşulları, ekspertiz raporunun teknik içeriği, lastik değişimi işleminin uygulanma biçimi ve benzeri hizmete özgü asli unsurlar ilgili üye işyerinin sorumluluğundadır. Arabamon’un rolü, bu hizmetlere dijital erişim ve rezervasyon altyapısı sağlamakla sınırlıdır. Bununla birlikte Arabamon, kullanıcıdan gelen şikâyet ve taleplerin ilgili işyerine iletilmesine ve çözüm takibine makul ölçüde destek sağlayabilir.

Kullanıcı ile üye işyeri arasında hizmetin ifasına ilişkin ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, sorumluluğun niteliği işlem özelinde belirlenir. Örneğin hizmetin hiç verilmemesi, eksik verilmesi, geç verilmesi, ayıplı ifa iddiası, hizmet standardı, işyerindeki fiziksel olaylar veya somut ifa kusurları bakımından ilgili üye işyerinin sorumluluğu önceliklidir. Buna karşılık Arabamon’un rezervasyon kaydını oluşturmaması, destek kanalının çalışmaması, online ödeme yönlendirme ekranında kendi kontrol alanından kaynaklanan bariz teknik hata bulunması veya kullanıcı talebinin sistemsel sebeple işleme alınmaması gibi haller, Arabamon’un kendi alanındaki sorumluluk tartışmasına konu olabilir.

Arabamon, üye işyerlerini seçerken ve platformda bulundururken ticari ve operasyonel değerlendirmeler yapabilir; ancak bu durum, her somut işlem bakımından üye işyerinin kusursuzluğu veya hizmetin her hâlükârda beklendiği gibi ifa edileceği yönünde garanti verdiği anlamına gelmez. Kullanıcı, hizmeti almadan önce Platform’daki açıklamaları, yorumları, puanları, tarih-saat bilgilerini ve mümkün olan diğer verileri inceleyerek tercih yapar. Arabamon, Kullanıcı ile üye işyeri arasındaki hizmet ilişkisini tüm yönleriyle devralan bir taraf olmadığını; buna rağmen kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla destek ve çözüm takibi sunduğunu bildirir.

12. Kişisel Veriler, Gizlilik ve İlgili Belgeler

Arabamon, Kullanıcı’ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler. Kişisel verilerin hangi kategorilerde işlendiği, hangi amaçlarla kullanıldığı, kimlere aktarılabileceği, saklama yaklaşımı ve Kullanıcı’nın hakları; Arabamon tarafından ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması, İşlenmesi ve Gizlilik Politikası, gerekiyorsa Açık Rıza Metni ve Ticari Elektronik İleti Onayı belgelerinde ayrıntılı olarak açıklanır. İşbu Sözleşme, söz konusu belgelerin yerine geçmez; ancak onlarla birlikte yorumlanır.

Kullanıcı, Platform’u kullanırken üçüncü kişilere ait kişisel verileri izinsiz paylaşmayacağını, destek kanallarında gereksiz veya aşırı kişisel veri iletmeyeceğini ve özellikle özel nitelikli kişisel verileri paylaşmaktan kaçınacağını kabul eder. Yorum alanları, destek yazışmaları ve benzeri kullanıcı kontrollü alanlarda paylaşılan içeriklerden Kullanıcı sorumludur. Arabamon, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya veri güvenliği riski oluşturan içerikleri kaldırabilir ve gerektiğinde ilgili hesap hakkında işlem tesis edebilir.

Arabamon’un mevcut sisteminde Kullanıcı’nın cihazının canlı konumuna erişim söz konusu olmayıp, konum bazlı arama yalnızca Kullanıcı’nın manuel olarak seçtiği il, ilçe, mahalle, sokak ve benzeri lokasyon bilgileri üzerinden çalışır. Benzer şekilde online ödeme akışında kart ve banka bilgilerinin Arabamon tarafından görüntülenmesi veya saklanması söz konusu değildir; ödeme süreci ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden yürütülür. Bu teknik mimari, Kullanıcı’nın veri güvenliğini artırma ve veri minimizasyonu ilkesine uygun hareket etme amacı taşır.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform’un yazılımı, tasarımı, kullanıcı arayüzü, marka, logo, alan adı, veri tabanı düzeni, grafikler, metinler, sayfa yerleşimleri, sistem kurgusu ve Arabamon tarafından oluşturulan diğer tüm içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları Arabamon’a veya Arabamon’un lisans aldığı hak sahiplerine aittir. İşbu Sözleşme, Kullanıcı’ya Platform üzerinde yalnızca kişisel kullanım amacıyla sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım imkânı tanır; fikri mülkiyet hakkı devri anlamına gelmez.

Kullanıcı, Platform’da oluşturduğu yorum, puan ve benzeri içeriklerin hukuka uygun olmasından ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesinden sorumludur. Kullanıcı, Platform’a yüklediği veya ilettiği içeriklerin Platform’da yayınlanması, görüntülenmesi, teknik olarak işlenmesi, yedeklenmesi, raporlanması, gerektiğinde denetlenmesi ve hizmet kalitesinin/uyuşmazlık çözümünün yönetilmesi amaçlarıyla Arabamon’a, söz konusu amaçlarla sınırlı olmak üzere gayri münhasır, bedelsiz ve Sözleşme’nin amacıyla bağlantılı bir kullanım yetkisi verdiğini kabul eder. Bu yetki, Kullanıcı içeriğinin Platform dışında bağımsız ticari ürün haline getirilmesini değil; platform işlevinin ve güvenliğinin sağlanmasını amaçlar.

Arabamon’un önceden yazılı izni olmaksızın Platform içeriğinin kopyalanması, çoğaltılması, yeniden yayımlanması, veri tabanının toplu olarak çekilmesi, markaların kullanılması, sistem yapısının taklit edilmesi veya ticari amaçla değerlendirilmesi yasaktır. Arabamon, fikri mülkiyet ihlali teşkil eden kullanımlara karşı hukuki ve teknik yollara başvurma hakkını saklı tutar.

14. Hesabın Askıya Alınması, Sözleşmenin Feshi ve Üyeliğin Sona Ermesi

Kullanıcı, dilediği zaman üyeliğini sonlandırma talebinde bulunabilir. Üyeliğin sona erdirilmesi, Kullanıcı’nın Platform’u kullanma hakkını ileriye dönük olarak sonlandırır; ancak fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Devam eden rezervasyonlar, ödeme/iptal/iade süreçleri, yürümekte olan şikâyet başvuruları ve mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri bakımından gerekli kayıtlar tutulmaya devam edilebilir. Kullanıcı’nın üyeliğini sona erdirmesi, Arabamon’un mevzuat gereği saklamak zorunda olduğu kayıtların derhal yok edilmesini gerektirmez.

Arabamon; Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’yi ağır şekilde ihlal etmesi, yasaklı davranışlarda bulunması, sahte rezervasyon oluşturması, başkalarının haklarını ihlal etmesi, Platform güvenliğini tehlikeye sokması, ödeme veya rezervasyon sistemini kötüye kullanması, hileli işlem şüphesi doğurması veya hukuka aykırı davranış sergilemesi halinde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya üyeliği sonlandırabilir. Mümkün olan hallerde Arabamon, Kullanıcı’ya açıklama ve itiraz imkânı tanımayı hedefler; ancak acil müdahale gerektiren güvenlik ve kötüye kullanım hallerinde önceden bildirim olmaksızın koruyucu tedbir alabilir.

Askıya alma veya fesih halinde Arabamon, olayın niteliğine göre Kullanıcı’ya destek kanalları üzerinden bilgilendirme yapabilir. Arabamon’un hesabı askıya alma veya sonlandırma yetkisi sınırsız ve keyfi bir yetki olarak yorumlanamaz; bu yetki, platform güvenliğini, diğer kullanıcıların menfaatini, üye işyerlerinin operasyonel düzenini ve mevzuata uyumu koruma amacına yöneliktir. Kullanıcı, hesabın kapanmasının her durumda geçmiş kayıtların silineceği anlamına gelmediğini; kişisel veri rejiminin ayrıca KVKK belgeleri kapsamında değerlendirileceğini kabul eder.

15. Sorumluluğun Kapsamı ve Sınırları

Arabamon, Platform’un makul ölçüde güvenli, işlevsel ve erişilebilir biçimde işletilmesi için özen göstermeyi amaçlar. Bununla birlikte Arabamon, internet altyapısı, üçüncü taraf yazılım veya ödeme altyapısı, banka sistemleri, telekomünikasyon hizmetleri, siber saldırılar, yoğun trafik, üye işyeri kaynaklı operasyonel sorunlar, elektrik/erişim kesintileri veya mücbir sebeplerden kaynaklanan ve kendi makul kontrol alanı dışındaki aksaklıklardan dolayı sınırsız sorumluluk üstlenmez. Arabamon’un sorumluluğu, kendi kusur alanı ve kendi kontrolündeki platform işletmeciliği faaliyeti ile sınırlı olarak değerlendirilir.

Arabamon, hizmeti fiilen sunan üye işyerinin yerine geçmez. Bu nedenle hizmetin kusurlu ifası, hizmet kalitesine ilişkin memnuniyetsizlik, işyerindeki fiziksel ortam, işyeri personelinin davranışı, ekspertiz değerlendirmesinin teknik sonucu, lastik değişiminin fiili uygulaması veya oto yıkama işleminin fiziksel kalitesi gibi hususlarda asli sorumluluk ilgili üye işyerine aittir. Ancak Arabamon, kullanıcı talebini ilgili işyerine iletme, destek sağlama ve süreç takibine katkı sunma konusunda makul çaba gösterebilir.

İşbu Sözleşme’de yer alan sorumluluk sınırlamaları, Arabamon’un kasten veya ağır kusurla hareket ettiği durumlarda, emredici mevzuat hükümlerinin aksini gerektirdiği hallerde veya tüketici hukukundan kaynaklanan zorunlu sorumluluk rejimlerinin uygulanması gereken durumlarda dar yorumlanır. İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Arabamon ile Kullanıcı arasındaki ilişkinin niteliği her somut olayda işlem özelinde değerlendirilebilir.

16. Elektronik Kayıtlar, Delil Niteliği ve Bildirimler

Kullanıcı, Platform üzerinde gerçekleştirilen üyelik, giriş, rezervasyon, tercih değişikliği, yorum, puan, destek başvurusu, onay ve benzeri işlemlere ilişkin elektronik kayıtların; işlem güvenliği logları, zaman damgaları, IP/cihaz bilgileri, sistem kayıtları ve benzeri dijital verilerle birlikte tutulabileceğini ve bunların uyuşmazlık halinde delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder. Bu hüküm, Arabamon kayıtlarının tek başına mutlak ve tartışılmaz delil olduğu anlamına gelmez; ancak elektronik ortamda kurulan platform ilişkilerinde teknik kayıtların ispat aracı olarak kullanılabileceğini ortaya koyar.

Arabamon, Kullanıcı’ya ilişkin bildirimleri; e-posta, SMS, Platform içi bildirim, hesap ekranı uyarısı, destek kanalları veya gerekli gördüğü diğer iletişim yöntemleriyle yapabilir. Kullanıcı, üyelik bilgilerini güncel tutmadığı için bildirimlerin kendisine ulaşmamasından doğan sonuçlardan, durumun niteliğine göre sorumlu olabilir. Buna karşılık Arabamon da önemli işlemlerde makul bildirim yöntemleri kullanmaya özen gösterir.

Kullanıcı tarafından Arabamon’a yapılacak bildirimler, destek kanalları, üyelik hesabı, e-posta veya yazılı başvuru yollarıyla gerçekleştirilebilir. Özellikle rezervasyon uyuşmazlığı, ödeme yönlendirme sorunu, şikâyet, içerik kaldırma talebi veya kişisel verilere ilişkin başvurularda, ilgili özel süreçler ve yönlendirmeler ayrıca dikkate alınır.

17. Sözleşme Değişiklikleri

Arabamon, işbu Sözleşme’yi mevzuat değişiklikleri, teknik altyapı güncellemeleri, yeni hizmet modülleri, platform güvenliği gereklilikleri veya iş modelindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Ancak Sözleşme değişiklikleri, Türk Borçlar Kanunu’nun genel işlem koşullarına ilişkin hükümleri gözetilerek, Kullanıcı aleyhine keyfi ve öngörülemez sonuç doğuracak biçimde yürütülmez. Arabamon, esaslı sözleşme değişikliklerini yürürlüğe girmeden önce Platform üzerinden, e-posta yoluyla veya uygun bir dijital bildirim mekanizmasıyla Kullanıcı’ya duyurmayı amaçlar.

Değişikliklerin yürürlük tarihi, ilgili duyuruda ayrıca belirtilir. Kullanıcı’nın yürürlük tarihinden sonra Platform’u kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği şeklinde yorumlanabilir; ancak Kullanıcı’nın değişiklikleri kabul etmemesi halinde üyeliğini sona erdirme hakkı saklıdır. Değişiklikler, kural olarak ileriye etkili sonuç doğurur; önceki rezervasyon, işlem veya ihtilaflara uygulanması gereken sözleşme metni, işlem tarihindeki veya ilgili işlem için açıkça uygulanacağı belirtilen sürüme göre değerlendirilebilir.

Arabamon, yalnızca bu maddede yer alıyor diye Sözleşme’yi Kullanıcı aleyhine dilediği anda ve hiçbir sınıra bağlı olmaksızın değiştirebileceği yönünde yorum yapmaz. Sözleşme değişiklikleri; şeffaflık, öngörülebilirlik, iyi niyet ve dürüstlük ilkeleri çerçevesinde yönetilir.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme’nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Kullanıcı’nın tüketici sıfatını taşıdığı uyuşmazlıklarda, emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Bu kapsamda, uyuşmazlığın parasal sınırına ve niteliğine göre ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkili olabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin niteliğine göre mevzuatın yetkili kıldığı mercilere başvuru hakkı saklıdır.

Kullanıcı’nın tüketici sıfatını taşımadığı veya uyuşmazlığın ticari nitelik arz ettiği hallerde, aksi emredici bir yetki kuralı bulunmadıkça Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bununla birlikte Arabamon, uyuşmazlıkların öncelikle destek kanalları üzerinden çözülmesini, teknik veya operasyonel yanlış anlaşılmaların sulh yoluyla giderilmesini ve gereksiz uyuşmazlıkların önlenmesini hedefler.

19. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi veya Platform’u kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer. Sözleşme, Kullanıcı’nın üyeliği devam ettiği ve/veya Platform ile ilişkisi sürdüğü müddetçe yürürlükte kalır. Üyeliğin sona ermesi halinde dahi; işlem geçmişi, fikri mülkiyet, kişisel veriler, uyuşmazlık çözümü, delil kayıtları, sorumluluk sınırları ve fesih öncesi doğmuş hak-yükümlülüklere ilişkin hükümler, niteliği gereği uygulanmaya devam edebilir.

ARABAMON İNTERNET VE BİLGİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ